Questions fréquentes

Toute personne ayant besoin d'un transport médical non urgent peut réserver via Ambugo. Il vous suffit de créer un compte patient et de disposer d'une prescription médicale de transport (formulaire Cerfa S3138). Dans certains cas, votre médecin peut également réserver directement pour vous depuis son espace prescripteur.

Ambugo gère le tiers-payant : si votre transport est prescrit et remboursé par l'Assurance Maladie, vous n'avancez pas les frais. La plateforme affiche le montant remboursé et la part éventuelle à votre charge (franchise, dépassement) avant confirmation. Les détails dépendent de votre situation et de votre mutuelle — consultez votre médecin ou votre caisse d'assurance maladie pour toute question sur votre couverture.

Le tarif affiché est calculé selon la nomenclature officielle des transports sanitaires (VSL, ambulance) publiée par la CPAM, en fonction de la distance, du type de véhicule requis et de votre situation administrative. Ambugo ne fixe pas ses propres tarifs : les prix appliqués sont ceux de la grille tarifaire réglementée. Le récapitulatif détaillé est disponible sur votre espace avant et après chaque trajet.

Oui, vous pouvez annuler un trajet depuis votre espace patient, rubrique « Mes réservations ». Il est recommandé d'annuler le plus tôt possible pour permettre au transporteur de réorganiser son planning. En cas d'annulation tardive, des conditions particulières peuvent s'appliquer selon la politique du transporteur. Les réservations récurrentes peuvent être suspendues ou supprimées à tout moment.

Pendant la phase de lancement, la plateforme Ambugo est gratuite pour les transporteurs. Il n'y a pas de commission sur les courses ni de frais d'installation. L'accès inclut toutes les fonctionnalités : agenda automatisé, gestion de la flotte et des chauffeurs, groupage médical, et support. Aucune carte bancaire n'est demandée. À terme, l'abonnement sera de 50 € HT par véhicule actif et par mois. Vous serez prévenu au moins 30 jours à l'avance. Consultez la page Tarifs pour tous les détails.

Le système Ambugo regroupe automatiquement jusqu'à trois patients compatibles dans un même véhicule. La compatibilité est vérifiée sur plusieurs critères : équipements médicaux requis, horaires, itinéraires, et besoins spécifiques de chaque patient. Le chauffeur reçoit un agenda optimisé avec l'ordre de prise en charge et les adresses. Aucun groupage n'est effectué sans que les contraintes médicales soient respectées.

Ambugo prend en charge l'ensemble des types de véhicules sanitaires agréés : ambulances, VSL (Véhicule Sanitaire Léger), TAP (Transport Assis Professionnalisé) et taxis conventionnés CPAM. Chaque véhicule est renseigné avec ses équipements spécifiques (civière, oxygène, fauteuil roulant…) pour que le système ne propose un groupage qu'avec des patients compatibles.

Ambugo ne gère pas encore la facturation CPAM directe (télétransmission FSE/SCOR). La plateforme génère des récapitulatifs de course utilisables pour votre facturation habituelle. L'intégration de la facturation électronique est prévue dans une version ultérieure. Votre logiciel de facturation habituel reste votre outil principal pour la facturation à l'Assurance Maladie.

La prescription numérique Ambugo est un outil de coordination interne à la plateforme : elle permet de déclencher la réservation et de transmettre les informations médicales pertinentes au transporteur. Elle ne remplace pas le formulaire réglementaire Cerfa S3138 requis par l'Assurance Maladie — vous continuez à émettre vos prescriptions papier habituellement.

Oui, c'est l'une des fonctionnalités clés d'Ambugo. Vous pouvez créer un modèle de transport récurrent (par exemple : dialyse lundi-mercredi-vendredi, sur 3 mois) qui génèrera automatiquement toutes les réservations. Le patient n'a pas à refaire une demande à chaque séance. Vous pouvez modifier ou arrêter la récurrence à tout moment depuis votre tableau de bord.

Oui. Depuis votre espace prescripteur, vous pouvez révoquer une prescription active. La révocation empêche toute nouvelle réservation liée à cette prescription. Les transports déjà confirmés et à venir seront notifiés au patient et au transporteur pour prise en charge. Cette fonctionnalité est traçée et horodatée pour votre dossier.

Oui. Ambugo est conçue pour respecter les exigences de la réglementation française sur les données de santé (RGPD, hébergement HDS). Les données patients sont chiffrées en transit et au repos, hébergées en France chez un hébergeur certifié HDS. L'accès aux données est strictement limité aux professionnels de santé autorisés. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour le détail des mesures appliquées.