Questions fréquentes

Toute personne ayant besoin d'un transport médical non urgent peut réserver via Ambugo. Il vous suffit de créer un compte patient et de disposer d'une prescription médicale de transport (formulaire Cerfa S3138). Dans certains cas, votre médecin peut également réserver directement pour vous depuis son espace prescripteur.

Ambugo prend en charge le tiers-payant : si votre transport est prescrit et pris en charge par l'Assurance Maladie, vous n'avancez pas les frais. La plateforme affiche le montant remboursé et la part éventuelle à votre charge (franchise, dépassement) avant confirmation. Les détails dépendent de votre situation et de votre mutuelle — consultez votre médecin ou votre caisse d'assurance maladie pour toute question sur votre couverture.

Le tarif affiché est calculé selon la nomenclature officielle des transports sanitaires (VSL, ambulance) publiée par la CPAM, en fonction de la distance, du type de véhicule requis et de votre situation administrative. Ambugo ne fixe pas ses propres tarifs : les prix appliqués sont ceux de la grille tarifaire réglementée. Le récapitulatif détaillé est disponible sur votre espace avant et après chaque trajet.

Oui, vous pouvez annuler un trajet depuis votre espace patient, rubrique « Mes réservations ». Il est recommandé d'annuler le plus tôt possible pour permettre au transporteur de réorganiser son planning. En cas d'annulation tardive, des conditions particulières peuvent s'appliquer selon la politique du transporteur. Les réservations récurrentes peuvent être suspendues ou supprimées à tout moment.

L'abonnement Ambugo est de 50 € HT par mois et par véhicule actif. Il n'y a pas de commission sur les courses ni de frais d'installation. L'abonnement inclut l'accès complet à la plateforme : agenda automatisé, gestion de la flotte et des chauffeurs, ride-sharing, et support. Vous bénéficiez de 14 jours d'essai gratuits dès la création de votre compte — aucune carte bancaire n'est requise pour démarrer.

L'algorithme Ambugo regroupe automatiquement jusqu'à trois patients compatibles dans un même véhicule. La compatibilité est vérifiée sur plusieurs critères : équipements médicaux requis, horaires, itinéraires, et besoins spécifiques de chaque patient. Le chauffeur reçoit un agenda optimisé avec l'ordre de prise en charge et les adresses. Aucun groupage n'est effectué sans que les contraintes médicales soient respectées.

Ambugo supporte l'ensemble des types de véhicules sanitaires agréés : ambulances, VSL (Véhicule Sanitaire Léger), TAP (Transport Assis Professionnalisé) et taxis conventionnés CPAM. Chaque véhicule est renseigné avec ses équipements spécifiques (civière, oxygène, fauteuil roulant...) pour que le matching ne propose un groupage qu'avec des patients compatibles.

Ambugo ne gère pas encore directement la facturation CPAM (télétransmission FSE/SCOR). La plateforme génère les récapitulatifs de course que vous pouvez utiliser pour votre facturation habituelle. L'intégration de la facturation électronique est prévue dans une version ultérieure. Votre logiciel de facturation habituel reste votre outil principal pour la facturation à l'Assurance Maladie.

La prescription numérique Ambugo est un outil de coordination interne à la plateforme : elle permet de déclencher la réservation et de transmettre les informations médicales pertinentes au transporteur. Elle ne remplace pas le formulaire réglementaire Cerfa S3138 requis par l'Assurance Maladie pour la prise en charge. Vous continuez à émettre vos prescriptions papier selon les règles habituelles.

Oui, c'est l'une des fonctionnalités clés d'Ambugo. Vous pouvez créer un modèle de transport récurrent (par exemple : dialyse lundi-mercredi-vendredi, sur 3 mois) qui génèrera automatiquement toutes les réservations. Le patient n'a pas à refaire une demande à chaque séance. Vous pouvez modifier ou arrêter la récurrence à tout moment depuis votre tableau de bord.

Oui. Depuis votre espace prescripteur, vous pouvez révoquer une prescription active. La révocation empêche toute nouvelle réservation liée à cette prescription. Les transports déjà confirmés et à venir seront notifiés au patient et au transporteur pour prise en charge. Cette fonctionnalité est traçée et horodatée pour votre dossier.

Oui. Ambugo est conçue pour respecter les exigences de la réglementation française sur les données de santé (RGPD, hébergement HDS). Les données patients sont chiffrées en transit et au repos, hébergées en France chez un hébergeur certifié HDS. L'accès aux données est strictement limité aux professionnels de santé autorisés. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour le détail des mesures appliquées.